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都说做生意要搞好“服务”,可怎么做?郑州这商人的做法可供参考

  • 产品时间:2021-07-28 01:08
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简要描述:河南商报首席记者 吴军 文记者 杨琨 图王博的生意经:1、生意成交之后的服务才叫“服务”。2、天下唯有真诚和梦想不行辜负。3、坐而谈,不如起而行。 “服务”这个词汇近几年被频繁提及。什么是服务?有人称,对公司所有员工不再实行治理,而是提供服务,当你的服务让员工满足了,TA才气为公司的客户去服务;也有人认为,为了告竣生意业务为客户提供的一切需求,就是服务。...

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本文摘要:河南商报首席记者 吴军 文记者 杨琨 图王博的生意经:1、生意成交之后的服务才叫“服务”。2、天下唯有真诚和梦想不行辜负。3、坐而谈,不如起而行。 “服务”这个词汇近几年被频繁提及。什么是服务?有人称,对公司所有员工不再实行治理,而是提供服务,当你的服务让员工满足了,TA才气为公司的客户去服务;也有人认为,为了告竣生意业务为客户提供的一切需求,就是服务。

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河南商报首席记者 吴军 文记者 杨琨 图王博的生意经:1、生意成交之后的服务才叫“服务”。2、天下唯有真诚和梦想不行辜负。3、坐而谈,不如起而行。

“服务”这个词汇近几年被频繁提及。什么是服务?有人称,对公司所有员工不再实行治理,而是提供服务,当你的服务让员工满足了,TA才气为公司的客户去服务;也有人认为,为了告竣生意业务为客户提供的一切需求,就是服务。

郑州金泰成灯饰建材广场商户、美成•红太阳灯饰总司理王博则有差别的看法,他认为,一切为了成交而提供的服务都是有目的性的,而只有成交之后提供的服务才是真的服务。转行:做了10年餐饮治理,一场“非典”促使他转行2003年之前的10年,王博一直在餐饮行业做治理。彼时,他在许昌一家国有企业饭馆治理前厅和后厨,任职副总,手下有几十号人。

他爱人在郑州随着一个亲戚在淮河路的灯具市场卖灯。一切看起来顺风顺水,岁月静好。但一场突如其来的“非典”让餐饮行业陷入了低迷。

这种低迷何时会竣事,何时再红火,没人能预测获得。人心惶遽下,王博开始思考如果不干餐饮了,他还能做什么。一个场景突然在他脑海中回放:2001年时,他在郑州亲戚的灯具店里等爱人,其时,店里的人有的去给客户安装灯了,有的去送货了,只剩他一小我私家,可这时来了客户,他接待了对方,并卖出了一个台灯。

这个台灯售价不低,此举让他受到了亲戚的赞许。“也许我也有卖灯的潜质。”王博心动之下,2003年底,就告退随着亲戚在灯具店干了一个月。

第二个月起,他和一个合资人在郑州东建材租店正式卖起了灯具,这一次,干了不到一年,他们就挣了一笔钱,这让他信心大增。​变化一:消费市场生变,让 “坐商”酿成“行商”“东建材那时的生意好得很,店肆也是‘一铺难求’。

”王博和合资人靠着租到的一个“天花板”(一个店几家分租,有的租墙,有的租天花板)就挣了一笔钱,这增加了他继续干下去的信心。之后,为了寻求更大的生长,他不停地寻找新的店面。

终于,他的店从“天花板”转到了几十平方米,再到楼上楼下100多平方米,然后是2008年搬到了天荣金泰成灯饰广场,酿成200多平方米,再到2012年郑汴路的金泰成灯饰建材广场开业,店面扩至680平方米。他的“座驾”也随着一路升级,从自行车到电动车,再到面包车,以至现在的轿车。店越开越大,车越开越好,但王博却感伤生意越来越欠好做。

以前在东建材时,那时家庭拥有汽车的量还不是许多,但每到周末,东建材都堵得不行,全是来买灯的,他店里一天能接待20多拨客户,成交率特别高。现在,同样是周末,天天能接待三五拨客户都算是好的了。什么原因导致的呢?王博认为,网购的盛行改变了消费者的看法,在网上选购灯具的人越来越多,到实体店的自然就少了;二是房租和工人人为的高企,挤压了利润空间;三则是竞争者云集,2003年他进入灯具行业时,郑州销售灯具的商家也就五六百家,厥后新增了华商汇、华南城、华丰灯饰界等市场,商家也骤增至现在的2600多家;另外,小区团购拦截也拉走了实体店一部门客户。

“市场的变化,倒逼着我们从‘坐商’酿成了‘行商’。”王博逐渐认识到,只有渠道下沉,才气在竞争中有生存的空间。变化二:做了11年批发,市场的变化让他转向零售自己创业和做餐饮治理有什么差别?王博的体会是,做餐饮治理时,天天朝九晚五,做的是上传下达的事情,无论多忙,总有空闲的时候,但创业就纷歧样了,它从早到晚、从里到外,事无巨细,全需要你费心,这时,你的心里全被店里的谋划填满了,其他什么都装不下了。

“创业需要引发你的执行力、缔造力和影响力。”在创业历程中,王博接触了形形色色的消费者,但无论和什么人互助,王博都市发自心田地以诚相待,以至于厥后许多客户最终都成了他的朋侪。坐而谈,不如起而行。

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所以,当意识到批发做的只是产物,而自己只是“二道市井”时,他坚决转型为零售。做零售,和之前做批发,有什么本质的区别?“做批发时,只要有人愿意来买,我就卖,但做零售后,我只服务懂我的人。”这话听起来有点“虚”。

王博进一步解释称,说白了,做批发“卖”的是产物,而搞零售,他要“卖”的是理念。好比,他会凭据客户新房的装修气势派头,帮对方设计整套屋子的照明方案。这种转变恰恰暗合了现下正在悄然发生转变的市场。

一个数据可以证明。王博透露,现在他的客户中,约有50%买的是别墅或大平层,而他们也比力认可王博的这种设计。感悟:生意成交之后的服务才叫“服务”“服务”这俩字,最近几年成了高频词。什么样的服务才深得消费者的心呢?王博称,人与人之间的来往分为三种,一种是我支付,希望你能立马回报;一种是我先支付,等我需要时,你再回报我;另有一种是,我只管支付,你有没有回报,我都市一无既往地对你好。

“我正在努力成为第三种人。” 这种结交理念用到谋划上,王博认为,成交之前的服务目的性太显着,只有成交之后提供的服务才是真的服务。而他自从进入灯具行业后,一直都很注重“成交之后”的服务。

所以,现在他的客户中,有30%是转头客(灯具不是易耗品,都是客户装修或换房时购置)。最典型的是,十几年前他刚入行在他这儿买灯的客户,最近换了房,再次装修时还是来他这儿买灯。“人这一辈子,唯有真诚和梦想不行辜负。”王博说,创业是他的梦想,他愿用真诚铺就。

(编辑 华美娟 施尚景)。


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